Gestión de las Relaciones con los Clientes

Gestión de las Relaciones con los Clientes

Gestión de las Relaciones con los Clientes: Análisis de Negocios y Gestión de Proyectos

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Reducción de los costos de cambio - Gestión de LTV - CMO

 

 

Aplicación Lead - BA4CRM - Actores empresariales

 

Ventas - Marketing - Atención al cliente - Comunicación

 

La visión de Lingua Franca sobre el análisis de negocios para las relaciones con los clientes (CRM)
    
El análisis de negocios para las CRMs necesitan una visión integral para conciliar las preocupaciones top-down (de arriba hacia abajo) con los análisis bottom-up (de abajo hacia arriba) de las funciones de los negocios como ventas, marketing, atención al cliente y comunicación, por nombrar las principales. Esto no restringe nuestro enfoque hacía otras funciones cuando la perspectiva del cliente está determinando su éxito en el mercado. Piense en la gestión de pedidos, la logística y las funciones financieras del negocio. El Director de Marketing puede formular metas y objetivos de alto nivel como "administrar el valor del tiempo de vida del cliente (LTV)"; si las funciones subyacentes y los procesos subsiguientes no apoyan su visión, estas metas seguirán siendo como castillos en el aire.

Project management for CRM

 

BA4CRM - PM4CRM - Actores empresariales

 

 

 

Diseñador flujo de trabajo CRM - Aplicación Lead - Especialista en implementación CRM

 

El enfoque de Lingua Franca en la gestión de proyectos para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM)


Aunque el ciclo de desarrollo de las CRMs se asemeja a los ciclos clásicos de desarrollo de las aplicaciones, el gerente de proyectos siempre evaluará el impacto de los ciclos en las capacidades analíticas de la organización, en estrecha colaboración con el analista de negocios. La razón está clara: la introducción de nuevos conceptos de CRM en un entorno comercial es un gran esfuerzo de gestión del cambio. El gerente de proyectos y el analista de negocios necesitarán exponer constantemente qué recompensa se aplica al representante de ventas individual, al agente de servicios y a todos los demás pensadores y actores creativos y libres en el proceso de interacción con el cliente. Utilizamos la "regla de 3x": para cada información que usted les pide que recopilen y gestionen, es necesario demostrar que el valor supera sus esfuerzos por tres veces.