Gestion des Relations Clients

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Gestion des Relations Clients : Analyses Opérationnelles & Gestion de Projets

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La vision de Lingua Franca sur l’analyse opérationnelle dans le cadre des relations clients (GRC)


L’analyse opérationnelle pour la GRC requiert une approche holistique afin de concilier les problèmes descendants avec les fonctions d’affaires ascendantes comme la vente, le marketing, le service à la clientèle et la communication, pour nommer les plus importantes. Cela ne limite pas notre approche à d’autres fonctions lorsque la perspective du client consiste à déterminer votre succès sur le marché. Pensez à la gestion des commandes, à la logistique et aux fonctions d’affaires financières. Le Chef du Marketing peut formuler des objectifs de niveau élevé et des objectifs comme “gérer la valeur vie client (VVC)“ ; si les fonctions sous-jacentes et les processus consécutifs ne soutiennent pas sa vision, ces objectifs ne resteront que des promesses en l’air.

Project management for CRM

 

 

 

 

 

 

 

L’approche de Lingua Franca en ce qui concerne la gestion de projets pour la gestion des relations clients (GRC)

Bien que le cycle de développement de la GRC présente des ressemblances avec les cycles de développement classique des applications, le gestionnaire de projet évaluera toujours l’impact des cycles sur les capacités analytiques de l’organisation en étroite collaboration avec l’analyste d’affaires. La raison est évidente : introduire de nouveaux concepts GRC dans un environnement d’affaires est une initiative importante de gestion du changement. Le gestionnaire de projet et l’analyste d’affaires devront illustrer de manière continue le gain pour le représentant des ventes individuel, l’agent de service et tous les autres penseurs et acteurs créatifs et libres dans le processus d’interaction avec les clients. Nous utilisons la “règle de 3 x” : pour chaque information que vous leur demandez de collecter et de gérer, vous devrez démontrer que la valeur dépassera le triple de leurs efforts.