Gestão dos Relacionamentos com os Clientes

Gestão dos Relacionamentos com os Clientes

Gestão dos Relacionamentos com os Clientes: Análises de Negócios e Gestão de Projetos

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A visão da Lingua Franca sobre a análise de negócios para o relacionamento com o cliente (CRM).

 

A análise de negócios para CRM necessita de uma visão integral para conciliar las preocupações top-down (de cima para baixo) com a análise bottom-up (de baixo para cima) das funções dos negócios, como as vendas, marketing, serviço ao cliente e comunicação, para indicar apenas as principais. Este aspeto não limita a nossa concentração sobre outras funções quando a perspetiva do cliente determina o seu sucesso no mercado. Pense na gestão de encomendas, logística e nas funções financeiras do negócio. O Diretor de Marketing pode formular metas e objetivos de alto nível como "administrar o valor do tempo de vida do cliente (“lifetime value” ou LTV)"; se as funções subjacentes e os projetos subsequentes não suportarem a sua visão, estes objetivos não passarão de castelos nas nuvens.

Project management for CRM

 

 

 

 

 

 

 

A abordagem da Lingua Franca sobre a gestão de projetos para a gestão do relacionamento com o cliente (CRM)

Se bem que o ciclo de desenvolvimento das CRM se assemelha aos ciclos do desenvolvimento das aplicações clássicas, o gestor de projetos irá avaliar sempre o impacto dos ciclos para as capacidades analíticas da organização em estreita colaboração com o analista empresarial. Isto por uma razão óbvia: introduzir novos conceitos CRM num ambiente comercial constitui um grande desafio para a gestão da mudança. Tanto o gestor de projeto como o analista de negócios irão necessitar de ilustrar constantemente que recompensa se aplica para o representante de vendas individual, para o agente de serviços e para todos os restantes pensadores e Participantes criativos e livres que participam no processo de interação com o cliente. Utilizamos a "regra das 3 vezes": para cada informação que eles tenham que recolher e gerir, é necessário demonstrar-lhes que o valor excede os seus esforços por três vezes.